ماموت دیجیتال
پروژه شرکت ماموت با رویکرد طراحی، پیاده‌سازی و استقرار ITIL4 در حوزه مدیریت خدمات فناوی اطلاعات (ITSM) تعریف و اجرا شده است. دامنه این پروژه شامل هلدینگ و کلیه شرکت‌های زیرمجموعه ماموت می‌باشد. تیم دیجی‌وایزسولوشن در این پروژه از ابزارهای Jira و Confluence استفاده نموده است.
- نصب و پیکربندی ابزار Jira Service Management
- نصب و پیکربندی ابزار Jira Software
- نصب و پیکربندی Confluence
- نصب فارسی‌ساز و تقویم شمسی جیرا
- پیاده‌سازی فرایندهای مدیریت رخداد (Incident Management)، مدیریت درخواست خدمات (Service Request Management)، مدیریت تغییرات (Change Enablement) و مدیریت سطوح خدمات (Service Level Management)
- ایجاد ارتباط میان پروژه‌های پشتیبانی خدمات و توسعه نرم‌افزار در Jira Service Management و Jira Software
- اطلاع‌رسانی وقایع موجود در Jira از طریق ارسال پیامک
